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Avant d'écrire
Ces situations reviennent souvent. Si la réponse ne suffit pas, indiquez dans votre message le numéro de commande, la démarche et l'adresse email utilisée dans l'app.
Le code n'est pas arrivé
Il arrive en général sous 5 minutes après le paiement, entre 8 h et 22 h. Une commande passée la nuit est traitée le lendemain matin. L'avancement s'affiche dans l'app, à l'écran « Vos commandes », où le code reste ensuite disponible.
Notre vérification a refusé la photo
Vous avez reçu une notification et un email qui disent pourquoi. Reprenez la photo dans l'app, sans frais : la commande reste payée.
La planche papier se fait attendre
Elle part par lettre simple et arrive en 3 à 5 jours ouvrés. Si elle se perd, nous la réexpédions sans frais : signalez-le avec le numéro de commande.
Un remboursement
Avant la délivrance du code, vous pouvez renoncer à la commande. Les autres cas sont détaillés dans la FAQ.
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