On répond à tout.

6 mois à compter de sa délivrance, pour un usage unique et une démarche précise. Une seconde limite court en parallèle : votre photo doit avoir moins de 6 mois le jour de la démarche. Les deux dates coïncident, parce qu'un code ne peut jamais être commandé sur une photo de plus de 24 heures. La date affichée sur votre commande est celle qui fait foi.

Non. Chaque code ePhoto est lié à une démarche spécifique (permis, titre de séjour, DCEM…). Si vous avez deux démarches à faire, l'application propose un second code à 3,99 € sur la même photo, à commander dans les 24 heures qui suivent votre photo. Cette fenêtre est courte à dessein : au-delà, un code délivré sur une photo déjà ancienne s'annoncerait valable 6 mois alors que la photo, elle, aurait déjà vieilli. Passé ce délai, c'est une nouvelle photo qu'il faut — et c'est de toute façon ce que l'administration demande.

Nous ne les proposons pas. Pour ces deux titres, la pré-demande en ligne ne contient pas de photo : la mairie demande un tirage papier au rendez-vous, pris par un photographe habilité ou dans une cabine agréée par le ministère de l'Intérieur. Un code ePhoto n'y sert pas.

En général sous 5 minutes après le paiement, entre 8 h et 22 h. Une commande passée la nuit est traitée le lendemain matin. Entre le paiement et le code, une personne de notre équipe vérifie votre photo, puis l'envoie à ephoto.io, le prestataire agréé par l'ANTS qui délivre le code. Vous suivez l'avancement dans l'app.

Vous recevez le code par email, avec la date d'expiration. Il reste aussi accessible dans l'application depuis l'écran « Vos commandes ».

Cela dépend du document. Pour le permis de conduire : oui. Pour un titre de séjour ou une DCEM : non, la photo doit être prise par une autre personne. L'app vous indique la règle avant la prise.

Si le contrôle de l'app relève un défaut avant paiement, vous reprenez la photo gratuitement, autant de fois qu'il le faut. Après paiement, une personne de notre équipe la vérifie. Si elle la refuse, vous recevez une notification et un email avec le motif, et vous la reprenez dans l'app, sans frais : la commande reste payée. Pour un code supplémentaire, qui réutilise une photo déjà prise, la commande est annulée et remboursée. Si ephoto.io refuse la photo ensuite, la commande apparaît comme refusée dans l'app avec le motif, et vous pouvez demander le remboursement à support@ephotoexpress.fr.

Oui, tant que vous n'avez pas payé. La pré-vérification est gratuite et illimitée. Vous ne payez qu'à la fin, au moment de commander le code ePhoto.

À la fin de la commande, ajoutez l'option « planche papier » (2,99 €, puis 1,99 € par planche supplémentaire du même envoi). Livraison à domicile en 3 à 5 jours ouvrés par lettre simple, réexpédiée sans frais si elle se perd.

Oui. Depuis le détail de votre commande, vous pouvez demander une ou plusieurs planches : 2,99 € la première, puis 1,99 € par planche supplémentaire du même envoi, plus 2,00 € de frais d'envoi puisqu'il s'agit d'un courrier séparé. Une commande passée plus tard repart au plein tarif : elle paie son propre courrier. La date limite de commande est affichée sur la commande : elle tombe une dizaine de jours avant les 6 mois de la photo, le temps que la planche soit tirée et vous parvienne — passé cette date, elle arriverait trop tard pour être acceptée.

Si notre vérification refuse votre photo, vous la reprenez dans l'app sans frais : la commande reste payée. Un code supplémentaire refusé, lui, est annulé et remboursé d'office sur le moyen de paiement utilisé. Avant la délivrance du code, vous pouvez aussi renoncer à la commande et demander à être remboursé. Le remboursement se demande également si ephoto.io refuse la photo, si le code s'avère inutilisable auprès de l'ANTS ou si l'administration refuse la photo. Écrivez à support@ephotoexpress.fr avec le numéro de commande.

Vos photos ne sont jamais stockées en base : uniquement dans un espace objet chiffré avec purge automatique. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'app (RGPD article 17).